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关于我们
1986年以来,我们用心服务每一天,以极佳的职业敏感与高度的责任心改善客户的日常体验;时至今日,近5万名员工日复一日,在超过1000多个项目,为近500万客户提供多元化服务。
品牌简介
since 1986
中海物业

中海物业隶属于中国建筑集团有限公司旗下中国海外集团,是中国首批获得一级资质的物业管理品牌。中海物业最早于1986年在香港开展物业服务,1991年进入中国内地。2015年10月23日,中海物业在香港联交所主板上市,股票代码:2669.HK。2021年入选恒生物业服务及管理指数。中海物业拥有35年不动产与客户全生命周期管理服务经验,业务遍及港澳及内地122个主要城市。截至2020年12月31日,在管面积达到1.82亿平方米,同比增长20.4%,营业收入65.45亿港元,同比增长19.7%,净利润7亿港元,同比增长30.2%,位列物业服务百强企业TOP10,第三方调查客户满意度保持行业标杆水平。

中海物业定位于成为卓越的国际化资产运营服务商,以“精筑幸福,创领潮流”为品牌理念,以“我们经营幸福”为企业使命,遵循“客户为本,品质保障,价值创造”的核心价值观和“全心奋进每一天”的企业精神,以“1155”战略目标与举措引领“十四五”新征程:坚定一个目标:擦亮“第一管家”金字招牌;坚持一个核心:持续、均衡、健康、高质量发展;打造五个标杆:客户满意度标杆、城市与业态项目标杆、经营业绩增速标杆、子品牌标杆、员工市场价值与团队战斗力标杆;实现五个领先:服务力领先、产品力领先、市场力领先、科技力领先与组织力领先。

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作为央企、国企、民企最为信赖的合作伙伴,中海物业服务超过100家世界500强客户,2008-2021年,陆续入选中国指数研究院发布的物业服务百强企业TOP10;2018-2020年,获中国房地产报颁发物业管理企业品牌价值NO.1;2019年5月,获选中国物业管理协会副会长单位;2019年7月,中海物业成为BOMA国际认证机构白金会员,2020年10月,中海物业加入金钥匙国际联盟;2020年12月,中海物业在上市物业公司ESG评级表现分析中,被授予最高级AAA评价,在社会责任主题表现水平为最好。

历经35年的发展,中海物业现为港澳地区最大的中资物业服务企业,香港最大的政府设施物业管理服务商,香港第二大公共房屋物业管理服务商,在管项目覆盖香港全部十八个行政区,全面服务港澳地区十余万住宅单位逾三十万市民,优质保障香港政府一司九局十九个执行部门,为政府公建、民用住宅、出入境口岸、司法机构、社区中心、文化保育、食品卫生、学校、医院、商业、宾馆、旅游景区等多种类型项目提供物业管理服务,保障民生,繁荣港澳。

截至2020年12月31日,中海物业服务范围覆盖122座主要城市,包括:香港、澳门特别行政区、北京、上海、天津、重庆等四大直辖市,除西藏、台湾外所有省份和自治区的省会城市。

在华南,含香港、澳门、海南省会海口、广西省会南宁、广东省会广州在内,共进入三亚、万宁(海南省);桂林、柳州、湛江、百色、桂平(广西省);深圳、珠海、东莞、汕头、惠州、清远、肇庆、佛山、中山、揭阳、普宁、四会、鹤山等城市;

在华中,含湖南省会长沙、湖北省会武汉、河南省会郑州、安徽省会合肥、江西省会南昌在内,共进入怀化、永州、郴州、益阳(湖南省);荆州、荆门、鄂州、宜昌、咸宁、孝感(湖北省);洛阳、驻马店、三门峡(河南省);黄山、阜阳(安徽省);赣州、九江、吉安(江西省)等城市;

在华东,含上海、浙江省会杭州、江苏省会南京、福建省会福州在内,共进入宁波、绍兴、慈溪(浙江省);苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江、徐州、盐城、淮安、泰州(江苏省);厦门、泉州、漳州(福建省)等城市;

在西部,含重庆、四川省会成都、贵州省会贵阳、云南省会昆明、新疆首府乌鲁木齐、青海省会西宁、甘肃省会兰州、宁夏首府银川、陕西省会西安在内,共进入都江堰、彭州、南充、巴中(四川省);六盘水、遵义、铜仁、兴义、安顺(贵州省);石河子(新疆);汉中、安康(陕西)等城市;

在华北,含北京、天津、河北省会石家庄、内蒙古首府呼和浩特、山西省会太原在内,共进入雄安、保定、沧州、邯郸(河北省);包头、锡林郭勒(内蒙古)等城市;

在北方,含辽宁省会沈阳、吉林省会长春、黑龙江省会哈尔滨在内,共进入大连、盘锦、丹东(辽宁省);吉林、四平、梅河口、延吉(吉林省);齐齐哈尔(黑龙江省)等城市;

在山东,含省会济南在内,共进入青岛、济宁、淄博、潍坊、枣庄、德州等城市。

在上述直辖市、省会与经济活跃城市,中海物业共管理卖场项目297个,物业服务项目974个,服务面积超过1.82亿平方米,涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区、医院、学校等多元化业态。

历经35年的发展,中海物业积淀丰富的基础物业服务经验,拥有强大的不动产与客户全生命周期服务产品定制能力。

基础物业服务

中海物业于上世纪80年代在香港开展物业管理服务,90年代初将香港物业服务经验引入内地,是内地物业管理行业的开拓者、引领者。中海物业引入港式服务的精细化和专业化后,以客户需求为导向进行属地化的升级和创新,在业内最早提出“服务是可以设计的,也是可以量化的”。

2018年10月23日,习近平总书记在港珠澳大桥开通仪式上宣布大桥正式开通。中海物业为港珠澳大桥香港口岸提供卫生防疫监察服务,为物业管理行业争得一份特殊的荣誉,也增添了物业服务业产业链的新内容。10月24日,习总书记在深圳当代艺术及城市规划展览馆,参观“大潮起珠江”为主题的广东改革开放四十周年展览,中海物业提供接待服务保障,彰显省市政府的信任和重视。10月25日,香港特区行政长官林郑月娥参观雄安市民服务中心,仍由中海物业提供接待服务,赢来行业内外关注。

35年来,中海物业建立了以项目为中心的供应链生态圈模式,将秩序维护、设备设施维修及保养、清洁和绿化等使客户资产保值增值的专业服务打造为全场景通用服务产品,可由专业团队为各种客户群体提供通用的定制化服务产品,通过可以灵活选择的服务菜单,为客户提供更安全、更有序、更健康、更舒适、更便捷的长期服务体验。

本着“客户为本、品质保障、价值创造”的核心价值观,中海物业识别服务过程中的客户关键触点,开展层次丰富的服务产品设计,并在全国各大主流城市树立“物业服务样板”,用示范项目的“管理特色”与“服务亮点”向全国辐射,将物业服务的精细化做到极致,并提出“为分分飞艇技巧群,让客户满意,请客户监督”的服务理念,通过“客户满意度调查”“神秘客调查”等第三方独立调查,建立PDCA整改机制;通过与客户会面、上门走访、聘任品质观察员、邀请客户扫码即时评价等形式,邀请客户参与建立全方位、公开透明的监督机制,保持客户满意度位于标杆水平。

除了精细化,中海物业通过服务模式创新和技术创新,为客户提供个性化、差异化的优质服务。通过终端用户理解能力,关注业主生活细节,尤其注重满足“老年人”和“儿童”多样化需求。通过三大品牌活动“绿色We来”“小业主成长体验营”“欢乐家庭节”等一系列极速飞艇软件助手活动、聚焦关键时刻的客户关怀活动、普惠式的便民服务活动等打造中海特色社区活动体系,实现人与人之间更有质量的连接,从精神、文化层面传播中海物业社区美好生活的主张。

2020年新冠疫情爆发,中海物业率先于1月14日发布冬春季节呼吸道疾病预防通知;于1月20日在业内第一时间启动应急响应,在所有项目启动物资储备、消杀与小区管控升级等应急措施;在香港西九龙高铁站查出首例输入型确诊病例,获特区政府表彰;疫情期间,中海物业为客户提供理发、代购生鲜蔬果、打印网课资料、收取快递等20余种特别服务,广受好评。垃圾分类实施以来,中海物业积极响应国策,与属地社区机构联合推动环保措施,在多座城市获得示范小区称号。

不动产全生命周期服务

中海物业依托中海集团40余年深耕不动产开发与运营的发展经验,以“好产品+好服务”为价值主张,为高端住宅、商业、写字楼、购物中心、产业园等开发商及运营管理商,提供贯穿房地产开发全生命周期的物业管理服务,在开发各环节预控风险,从客户使用及后期运营角度提供有益意见,持续提升产品体验、客户体验及后期运营体验,提高交付率及客户满意度。

在房地产开发方面,中海物业提供前介品控顾问、营销案场服务、一手代理服、尾盘包销、园林工程承揽、代工维修及零星维修、房屋查验、开荒清洁、交付活动组织、维修管理、产证办理、400服务中心等全价值链一体化服务,具备房地产开发全程技术文件支持体系,实现业务流程、培训认证、宣传物料和管理监督标准化,配备资深专职前介品控专家团队,逾千名金牌验房工程师,数百名营销案场经理,可根据客户需要与项目具体情况,灵活提供全委服务、顾问咨询与定制服务。

在商业资产运营方面,中海物业打造“海纳万商”服务品牌,以商业物业管理体系为基础,以商业资产优质运营为核心目标,与基础物业服务形成闭环,构建全生命周期的物业资产服务体系。资产运营服务涵盖前期策划顾问、招商策略、招商运营管理等,服务领域包括高档写字楼、商业综合体、工业地产及产业园等多种业态。

中海物业致力为客户提供量身定制的前期定位、销售、租赁及运营服务,以满足开发商、投资者及业主多方位的需求,为客户实现资产价值最大化。为客户资产的优质运营保驾护航的同时,不断构建国际化资产运营管理体系,以创新促管理,以品质促运营,以多元化的服务产品、强大的商业资源聚合能力共筑中海商业物业的美好未来。

不动产全产业链资源整合能力

中海物业联动中海集团五大上市公司,涵盖投资开发、建造、运营服务三条业务主线,联动五家上市公司资源,涵盖投资开发、建造、运营服务三条业务主线,聚合物业管理、城市服务、技术咨询、智慧产城、社区生态、设计规划、战略集采、招商运营、产业运营、城市更新、建筑施工、施工监理、地产开发、开发代建、基建投资等十五项专业能力,构建全产业链一体化业务模式。

中海物业能为客户提供从项目投资到运营管理的一揽子解决方案,全产业链辐射市场合作(链条间没有真空地带),创造客户合作共生、共赢共荣的价值体系,践行全产业做强做优做大的发展战略。

中海物业乐于和客户基于企业发展战略共识,通过股权收购、合资合作等资本化运作方式,共同经营、共担风险、共享收益,充分整合资源优势和中海物业的品牌效应、管理体系、服务标准、技术平台,建立长期互利的合作关系。

科技创新

中海物业基于智能运维平台,以人、财、物为主体构建内控产品体系,通过ISO27001信息安全管理体系认证,筑牢服务安全保障;开展大数据与人工智能应用,基于云原生、5G、IOT、人工智能等技术,为客户定制“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务”等服务方案,满足不同场景的客户需求,通过科技创新、技术赋能的方式重新梳理管理流程、商业模式和服务方式,赋予中海物业品牌更丰富的内容和价值。

中海物业通过“物联网运行+智慧设备设施管理”兴海物联和专注发展多种经营的优你互联两大平台,将人与人、人与物、物与物相连相通,实现高效自主运作的科技物业全系统性解决方案。

兴海物联专注于建筑物联与运维领域,通过“基于物联网中台的建筑空间规划设计与建设实施和运营服务、智慧建筑软件定制与硬件接入等系统集成服务、智慧物业管理服务”整合供应商生态链,为智慧建筑提供全生命周期的全链服务,携手华为向全行业发布“吾瞰”智慧社区解决方案;

优你互联以“生活服务运营、客户资产运营和社区资产运营”为三大业务主线,利用移动互联网技术,横向整合生活服务类资源,拓展房屋经纪、家居装修、到家服务、商品销售、创新服务等业务增长点,打造线上线下业务互动,深度挖掘社区内部资源,成为业主连结物业管理公司、邻居、各类服务资源的入口,满足客户智能化的生活需求,升级物业服务的内容和体验,实现客户、商户、物业、合作方多方共赢。

中海物业积极追随科技趋势,利用物联网、智能硬件技术,利用智慧能源技术,改造项目的能源使用方式,优化能耗和成本,保护生态环境;利用信息化手段,提高业务管理、沟通的效率,间接降低运营成本。中海物业一系列的研发成果,为企业信息化建设和更优质的服务,打下坚实的科技基础。

队伍建设

海纳百川,以人为本,中海物业用开放的战略打造人才供应链体系,强化后备梯队、潜质人才培养机制,通过培养和引进不同类型的复合型人才,快速提升团队战斗力,使公司在源源不断输送人才的同时,还能保证在高速度业务扩张的同时,有一支结构合理、层次分明的高技能人才队伍。

中海物业坚持以管理凝练文化、以文化凝聚人才、以人才升华价值,为员工成长提供了宽松的发展平台,赢得职业经理人对中海物业品牌的尊重,加上校企合作人才培养战略、管培生和海纳招募计划、青年干部培养计划、项目总合伙人制等具备竞争力的培训培养与分配机制,用充分市场化的原则,打造匹配业务发展的柔性组织、敏捷组织,形成“汇聚奋进者,激励有为者”的用人生态,构成具有中海物业特色的人力资源管理机制。

自2016年启动5321工匠人才计划,5年内培养高端技术人才300名、技术骨干200名,技术人才10000名。截至2020年底,中海物业员工本科学历5089人,硕士学历及以上270人,中高级职称人数257人。通过内部开展“十八匠大讲堂”“十八匠大舞台”“十八匠注册认证”等人才建设项目,输出内部注册技术专家和专家级技师246人,技术管理骨干2119人,技术人才认定11000人。

中海物业拥有一支专业、敬业、忠诚的职业管理团队和一大批专业人才,有一支能安心、舒心、用心为业主服务的员工队伍。每个员工有更开阔的平台、视野和更踏实的心,成为自我驱动的造梦者,为中海物业未来的发展提供生生不息的动力。

社会责任

中海物业努力承担社会期望,积极参与社会公益建设,吸纳3万5千余名基层员工从事清洁、保安、绿化、维修等工作,向贫困地区组织定向招聘,提供就业岗位,保障劳动安全,提升服务技能,推动就业脱贫;定向采购贫困地区农业产品,先后研制46款深加工产品,通过开设“中海优家”扶贫实体店,自主研发“海惠优选”电商商城,在管理项目建立长期义卖渠道,提供宣传进行销售,直接帮扶当地20家企业、45家合作社,扶贫效益辐射超5030户家庭,累计销售扶贫产品3500余万元;在国资委举办的“百县百品央字号”直播带货活动中,创国资小新直播带货记录;参与援建“中国海外温家河希望小学”,助力乡村振兴。每年举办“绿动中海环保嘉年华”,携手广大业户一起实践绿色环保生活方式;积极联合社工机构、敬老院、希望小学、妇幼保健院举办“花儿与少年”“向往的暑假”“温暖重阳、中海相伴”等爱心志愿活动,为校园捐赠教具和书籍、为乳癌患者提供康复辅具。在防台防汛风等自然灾害防范过程中,中海物业“想业主所想,急业主所急”,积极响应、处置及时,力保受影响的城市和小区无人员伤亡和重大财产损失,用切实行动履行服务承诺和社会责任。

坚信“有品质,更温暖”,是中海物业一路走来,走向未来的坚定信念。展望未来,物业管理行业正迎来蓬勃发展的历史机遇,行业相关政策配套逐步完善和放开,我们初心如磐,行稳致远,深耕服务品质,广谋合作共赢,致力于为股东实现确定的长期持续稳健增长,致力于成长为卓越的国际化资产运营服务商。

进驻城市

122

服务项目

297卖场项目  974物业项目

服务业主

500万客户

在管面积

1.82亿平方米
截止至2020年12月31日

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